PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
1)¿Qué ocurre si me asaltan y me roban el celular?
Usted puede apretar el botón SOS antes de salir de su vehículo. Aunque le roben el celular o no exista señal de internet en la zona en que se encuentra, IVAN DRIVE no permitirá que el vehículo sea robado o usado. Después de un minuto actuará para recuperar su vehículo. Sin embargo, si usted por diferentes motivos no consigue activar el botón SOS y le roban su celular, puede avisar a sus otros usuarios autorizados que posean el APP IVAN DRIVE para que ellos puedan activar el protocolo de bloqueo desde sus aplicaciones. Aun así, usted puede conseguir cualquier otro celular, podrá descargar la aplicación IVAN DRIVE desde Apple Store o Google Play Store, entrar con sus credenciales y PIN personal, para activar el protocolo de bloqueo. También puede entrar en un computador a www.ivanassistant.com con sus credenciales y activar el protocolo de bloqueo de su vehículo. Finalmente puede llamar a emergencias de IVAN DRIVE para ser asistido por nuestros ejecutivos.
2)¿Qué es Jamming? Me llegó esa notificación a mi Smartphone
Jamming detectado: El jamming es la situación en donde por interferencia de frecuencias, la señal GPS Internet es bloqueada. Algunas zonas de policía y embajadas tienen inhibidores de señales por razones de seguridad y cuando su vehículo pasa por allí el jamming es detectado. Sin embargo, los delincuentes también usan bloqueadores de señales para robar vehículos de transporte y su carga. La alerta es solo para que usted esté enterado de que está pasando por una zona con inhibidores de señal y sea precavido. Si bien, los delincuentes no usan estos inhibidores para robar vehículos, IVAN DRIVE indicará esta notificación para su conocimiento.
3)Tengo el vehículo protegido, pero yo encendí el motor. Me llegan notificaciones de motor encendido estando protegido ¿Por qué?
Se encendió motor estando protegido: lo más probable es que usted encendió el motor antes de vincular el bluetooth de su smartphone al sistema IVAN DRIVE. Si usted tiene la protección de hurto mediante vinculación bluetooth activada, el sistema IVAN DRIVE siempre va a exigir la vinculación por bluetooth desde su smartphone. Una vez vinculado, el sistema reconocerá al usuario y permitirá conducir su vehículo. El tiempo para vincular es de un minuto antes de que el motor se bloquee. Mientras no lo haga y aún después de un bloqueo de motor, le llegarán notificaciones a su smartphone hasta que vincule o desde su aplicación desactive la función de protección por bluetooth. El motor será bloqueado a partir de 1 minuto después si está circulando a menos de 40 k/H.
4)Tengo el vehículo protegido, pero yo abrí la puerta. Me llegan notificaciones de puertas abiertas estando protegido ¿Por qué?
Se abrió una puerta estando protegido: lo más probable es que usted abrió una puerta de su vehículo antes de vincular el bluetooth de su smartphone al sistema IVAN DRIVE. Si usted tiene la protección de hurto mediante vinculación bluetooth activada, el sistema IVAN DRIVE siempre va a exigir la vinculación. De no hacerlo le llegarán notificaciones a su smartphone hasta que vincule. Estas notificaciones avisan al usuario la apertura de puertas por personas no autorizadas.
5)¿Qué trae el sistema IVAN DRIVE?
IVAN DRIVE es un sistema que está compuesto de componentes electrónicos controlados por una microcomputadora que trae incorporado: micrófono ambiental, parlante, módulo de interfaz de voz, módulo de reconocimiento bluetooth, acelerómetro, sistema detector de jamming, asistente virtual inteligente IVAN DRIVE, notificaciones de asistencia, sistema de comunicación llamada telefónica, detención de motor inteligente, función de ahorro de energía y opcionalmente nano cámara de imágenes. Además, posee aplicativo interactivo con mapa, estado de vehículo, menú de acciones y solicitud de fotos. También incluye una cuenta WEB para administración de sus vehículos y rastreamiento.
6) ¿Afecta la garantía de mi vehículo la instalación del servicio IVAN DRIVE?
Hemos instalado en diversos tipos de vehículos, desde estándar hasta vehículos de alta gama y clásicos. Sin embargo, corresponde a las marcas de vehículos determinar los alcances de la garantía para cumplir con la ley sin afectar al usuario.
Para su tranquilidad, el sistema IVAN DRIVE no interviene la electrónica de comunicaciones ni la computadora de su vehículo y ha sido aprobada por diferentes marcas importantes.
7) Si me realizan un asalto y no activo el botón y además se llevan mi celular ¿cómo activo el sistema?
Usted podrá avisar a sus usuarios autorizados que también forman parte de la administración de su vehículo mediante el APP IVAN DRIVE. Ellos tomarán el control de la situación activando el protocolo de bloqueo cuando usted lo indique a ellos.
También puede usar un computador y entrar en www.ivanassistant.com en su cuenta IVAN DRIVE tomando el control de la situación, activando el protocolo de bloqueo y siguiendo el proceso en línea.
Finalmente puede llamar al fono emergencia IVAN DRIVE donde lo asistiremos en línea para la recuperación de su vehículo rápidamente y en seguridad.
8) Tengo problemas con la aplicación de IVAN DRIVE, no puedo realizar acciones.
Todo cambio que desee realizar desde su APP IVAN DRIVE, siempre debe ser con el Sistema IVAN DRIVE activo en su vehículo.
Es importante que sepa que se realizó una importante actualización de software de sistema debido a la pandemia. La finalidad de ésta es evitar el consumo innecesario de batería cuando el vehículo no es usado. Después de una hora de inactividad el módulo IVAN DRIVE dentro de su vehículo entrará en estado de Standby o dormido. Así, el consumo eléctrico bajará un 80%. Durante este período no existirá transmisión de datos, por lo tanto, si usted desea realizar una acción, como desactivar función de protección por bluetooth o cambiar algún parámetro, estas acciones no se realizarán por no estar transmitiendo el módulo IVAN DRIVE. Sin embargo, si usted golpea el vehículo o abre una puerta o enciende el motor, el sistema automáticamente despertará y después de 15 segundos comenzará a transmitir datos útiles para usted. En este caso usted podrá realizar las acciones o configuraciones deseadas. Si en algún momento llega una notificación que indique que no fue posible la acción, será por esta razón. Esto también aplica cuando usted estacione en subterráneos o zonas de no cobertura de internet.
9) ¿IVAN DRIVE necesita internet para evitar el robo de mi vehículo?
- NO.IVAN DRIVE fue diseñado para usar inteligencia en procesamiento local dentro de módulo instalado en su vehículo. Por lo tanto, si usted se encuentra en subterráneo o en un lugar sin señal de internet, podrá hacer uso del botón SOS para evitar el robo por asalto. El sistema bloqueará el motor y no permitirá el uso de su vehículo por parte de los delincuentes.
Si su vehículo posee la función de protección por bluetooth activada, no permitirá que el vehículo sea robado a pesar que no exista internet o señal en la zona.
La única consecuencia de la falta de internet o señal es el uso de su APP, que, por lógica, precisa de transmisión de datos para actualizar la información.
10) ¿Necesito tener siempre activado el modo anti-hurto de protección por bluetooth?
Importante es indicar que la función de protección por bluetooth es usada a gusto del usuario y fue definida para ser activada cuando usted considere que su vehículo podría quedar expuesto a hurto en algún lugar poco seguro. Sin embargo, si usted determina que donde estaciona su vehículo es seguro, cerrado y protegido, puede desactivar esta función y no precisará vincular bluetooth cada vez que use su vehículo.
11) Necesito llevar mi vehículo al servicio técnico o necesito que otra persona use mi vehículo ¿Puedo desactivar la función protección por bluetooth?
Sí. Si usted desea prestar su vehículo a un integrante de la familia o persona de su confianza y quiere dejar la función de protección bluetooth contra hurto activada, usted podrá a su discreción indicar la clave de 4 dígitos para vincular por bluetooth. Así la persona deberá vincular con su smartphone cada vez que el vehículo sea usado por él/ella.
Por otro lado, si usted desea llevar su vehículo a servicio técnico donde estará protegido y bajo la responsabilidad de la empresa prestadora del servicio, usted solo debe desactivar la función de protección por bluetooth. Así, cualquier técnico responsable podrá realizar las pruebas correspondientes encendiendo el motor de su vehículo sin restricción.
La desactivación de la función de protección por bluetooth jamás deshabilita la función de protocolo de asalto o encerrona activada por el botón SOS o por el botón de dicho protocolo desde su APP o WEB IVAN DRIVE.
12) ¿Cómo descargar la APP?
Podrá descargar directamente desde Play Store o Apple Store buscando IVAN DRIVE.
13) ¿Cómo ingresar?
Usted puede ingresar de 3 formas:
A.- Puede ingresar su Gmail que fue configurado por usted en el registro de datos que hizo.
B.- Puede usar el ingreso de Google si su celular tiene su cuenta Gmail vinculada.
C.- Puede entrar en Apple ID si su celular IOS tiene su cuenta Apple vinculada.
Recuerde que la cuenta registrada será aquella que permitirá a usted ingresar a la aplicación IVAN DRIVE.
14) ¿Puedo recuperar y cambiar mi clave de acceso?
Sí, usted puede ir a recuperar contraseña. Le llegará un email con la opción “Link para cambiar la clave”. Debe tener en cuenta que la clave es confidencial, por lo tanto, debe usted recordarla o guardarla para ser usada. Nosotros no tenemos acceso a esa clave. Si por alguna razón usted olvida la clave, podrá volver a recuperarla.
15) ¿Cómo selecciono mis vehículos?
Cuando usted entra por primera vez, automáticamente se mostrarán la lista de vehículos que usted tiene para acceder. Puede escoger por número de placa patente el que desea observar.
Si desea cambiar de vehículo, debe ir al menú en la parte superior de la pantalla y seleccionar CAMBIAR VEHÍCULO.
16) ¿Para qué es la pantalla donde aparece el dibujo de un vehículo?
Esta pantalla indica las alertas y estados en que se encuentra el vehículo. Se muestran como iconos, puertas abiertas, motor encendido, motor bloqueado, vehículo protegido, etc. Usted puede conocer los detalles de cada uno de los iconos dirigiéndose al manual del APP en la sección tres puntos arriba a la derecha.
17) ¿Para qué son los botones del mapa?
Puede dirigirse al manual de uso del APP. Estos botones sirven para ubicar el vehículo y saber dónde está usted con su celular con relación al vehículo.
18) ¿Para qué es el botón activar protocolo de asalto?
Este botón se activa cuando usted fue asaltado fuera de su vehículo y los delincuentes llevaron las llaves de su vehículo. Con su celular usted puede indicar a IVAN DRIVE que fue asaltado. El sistema iniciará una secuencia de acciones luego de 1 minuto de distancia/tiempo desde que usted activo el protocolo. Esto permite que los delincuentes se alejen de usted para proteger su integridad. Luego de ese tiempo el vehículo será detenido. También puede activar el botón de protocolo de asalto otro usuario autorizado si usted perdió su celular.
19) ¿Para qué es el botón activar protección por bluetooth?
Este botón se usa para proteger su vehículo usando la vinculación por bluetooth para reconocer al usuario. Con esta función activada, el sistema protegerá automáticamente el vehículo después de un minuto de cerradas las puertas y apagado el motor y solo con vinculación bluetooth podrá desactivar la protección para usar su vehículo. Esta función solo se usa cuando usted considera que estacionará su vehículo en un lugar peligroso. Esta función debe desactivarse cuando usted lleva el vehículo a un lugar de servicio y necesita que otra persona pueda entrar en el interior o mover el vehículo (por ejemplo: lavado, cambio de aceite u otros servicios).
20) ¿Cómo funciona el protocolo de asalto de mi APP?
El protocolo de seguridad se activa de diversas formas (botón SOS físico dentro del vehículo, botón activar protocolo de seguridad en el APP, botón activar protocolo en website IVAN Assistant). Este protocolo inicia una secuencia de acciones que solo pueden ser canceladas por el usuario autorizado mediante un PIN de 4 dígitos único. La secuencia iniciará después de un minuto activado el protocolo. Mensajes de voz serán reproducidos dentro del vehículo indicando la no autorización para dirigir el vehículo, luego se detendrá el motor cuando la velocidad sea menor a 40 K/H, serán 3 mensajes de voz disuasivos.
El protocolo seguirá activo hasta que el usuario o uno de sus autorizados lo cancele pulsando el botón en rojo “desactivar protocolo de asalto” desde el app o la web de IVAN Assistant.
21) ¿Cómo funciona la vinculación por bluetooth?
Esta función activada se usa cuando usted considera que estacionará su vehículo en un lugar peligroso. Usted solo debe tener pareado su celular con el módulo IVAN DRIVE. Cuando se acerque a su vehículo con el bluetooth activado de su celular, la protección se desactivará permitiéndole a usted conducir. Usted percibirá que se desactivó, ya que una voz dentro del vehículo dirá DISFRUTA DE TU VIAJE. Si usted al ingresar a su vehículo escucha SISTEMA IVAN DRIVE ACTIVADO, significa que usted olvido activar el bluetooth de su celular al momento de llegar a su vehículo. No encienda el vehículo porque se bloqueará, active su bluetooth y espere unos segundos hasta escuchar el mensaje DISFRUTA DE TU VIAJE, entonces podrá encender su vehículo ya que la protección fue cancelada.
22) ¿Qué pasa si un delincuente abre mi vehículo y consigue encenderlo para robarlo?
Si su vehículo está en modo de protección automática por bluetooth, usted recibirá una notificación en su celular por apertura de puertas estando protegido. Usted podrá ser alertado de esta condición. Si el delincuente consigue encender el vehículo, el sistema IVAN DRIVE automáticamente entrará en modo de bloqueo por no reconocer vinculación bluetooth y detendrá el motor a los 30 segundos y disuadirá al delincuente con mensaje de voz. IMPORTANTE. Esta función de protección por bluetooth, si está activada, funciona en cualquier lugar y es independiente de señal de internet o GPS. Por lo tanto, el vehículo estará protegido dentro de un túnel, subterráneo o zona de no cobertura de internet. Pero para desactivar la función deberá tener señal de internet.
23) ¿Qué hacer en caso de un asalto o robo?
Si usted está dentro del vehículo y percibe delincuentes queriendo abrir la puerta, usted inmediatamente deberá activar el botón SOS, sacar su cinturón de seguridad y huir rápidamente permitiendo a los delincuentes tomar su vehículo. JAMAS luche por el vehículo. El sistema IVAN DRIVE tomará control de la situación mediante el protocolo de asalto ya activado.
24) ¿Qué pasa si activo el protocolo de seguridad y los delincuentes me robaron el celular?
Usted debe tratar de comunicarse con los otros usuarios autorizados que usen el APP IVAN DRIVE para su vehículo. Ellos harán seguimiento de la situación. Recuerde que una vez activado el protocolo solo la desactivación por PIN puede desactivarlo.
25) ¿Qué pasa si los delincuentes tratan de usar la APP IVAN DRIVE para desactivar el protocolo?
Los delincuentes no podrán hacer uso del APP ya que, al apretar el botón de desactivar protocolo de asalto en el APP, se solicitará un PIN único de 4 dígitos que solo los usuarios autorizados deben conocer. Sin ese PIN no podrá cancelar el protocolo.
26) ¿Puedo llamar a IVAN DRIVE en caso de una emergencia de asalto?
Sí, usted puede llamar a IVAN DRIVE. Aquí podemos hacer seguimiento a la situación y asegurarnos que el vehículo quedó bloqueado y pueda recuperarlo.
27) ¿Qué pasa si me asaltan, se llevan el celular, no alcance a activar el protocolo y no tengo posibilidad de que algún secundario lo active?
En ese caso usted puede llamar a IVAN DRIVE emergencia y entregando sus credenciales y unas preguntas de seguridad, el call center de emergencia activará el protocolo y hará seguimiento a la situación para recuperar su vehículo rápidamente.
28) ¿Cualquiera puede llamar por teléfono a mi vehículo?
No, solo el usuario autorizado tiene acceso al número telefónico del módulo IVAN DRIVE dentro de su vehículo. Es responsabilidad y competencia del usuario autorizado reservar el conocimiento de este número. Sim embargo, podrá llamar quien desee siempre que conozca el número del módulo IVAN DRIVE.
29) ¿Cómo consigo desbloquear el vehículo después de que el motor fue bloqueado en un hurto?
Simplemente, acercarse al vehículo y con la vinculación bluetooth será reconocido como autorizado desbloqueando el motor. También puede hacerlo con el botón “desactivar función protección por bluetooth” de su APP IVAN DRIVE.
